客服邮箱
适合需要连同截图、账号信息一起讲清楚的问题。文字来往留得下，回复内容随时能翻回来看。
support@vip-99zhenren.com.cn
01
手上的问题，先对一下走哪条线
三条通道各自解决不同的事，选对了，来回次数会少很多。
服务电话
适合正在等待、需要当场确认某个步骤的情况。工作日内有客服接听，复杂问题会转给对应小组。
400-1778-7650
记录查询
想自己先翻公告编号和规则版本，去动态公告里按日期、分类标签、关键词核对，最长能查 36 个月。
打开记录查询 →
02
什么时候发消息，大概多久有回音
值班表按工作日排班，10:00 到 22:00 之间提交的问题当天进入处理队列。
10:00 开始受理
22:00 当日收尾
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01
提交情况
把问题、时间点和你看到的提示一起说明，能写清操作路径更好。
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02
身份核验
附上注册手机号或用户名，客服才能定位到你的账号记录，避免重复确认。
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03
给出结论
涉及规则和栏目变更的，会连同公告编号一起回复，方便你回头比对。
客服质检小组每季度抽检沟通记录，用来打磨响应速度和说明方式。
03
按问题类型，带齐这几样就行
四类常见问题需要的信息各不相同，展开对照一下再发，通常一次就能说清。
A1 账号核验与换设备登录
A2 活动规则确认
规则以编号短句发布，单条一般不超过 120 字。把活动名称或规则编号报过来，客服可以直接定位到原文。
- 活动名称，或你抄下的规则编号
- 你看到这条内容的日期
- 有疑问的那一句原话
A3 记录查询与公告比对
公告按活动规则、版本更新、服务通知、栏目变更四类归档，每月大约新增 20 到 30 条。你也可以先在动态公告里自助核对。
- 公告编号，或大致发布日期
- 想核对的分类标签
- 需要确认的具体条款
记录查询模块支持复制公告编号，复制后直接贴在邮件里，客服定位会更快。
A4 栏目回看与归档调取
内容库累计归档 3200+ 条栏目记录，覆盖 12 个内容系列，每条归档记录都有独立索引编号，最长可回溯 36 个月。
- 栏目名称或内容系列
- 大概的年份
- 想找的那期主题
04
湖南长沙，华中区的归档协调点
99真人俱乐部在湖南长沙设有一处内容联络点，负责华中区域的栏目归档协调，包括归档排序、索引编号核发和跨系列内容对接。
日常的账号问题、活动答疑和记录比对，还是走邮箱和电话更快，联络点不承接这类即时咨询。
地址：湖南省长沙市岳麓区枫林三路299号
看看栏目体系怎么运转 →
05
开口之前，手边放好这六样
提前一分钟整理，省掉后面三五轮来回。
注册时用的手机号或用户名，这是最快定位账号的凭据。
出问题的大致日期和当时使用的设备类型。
相关的活动名称、公告编号或栏目索引号，能抄下来最好。
页面提示的原文或截图，比口头描述准确得多。
你从哪一步开始遇到阻碍，前后操作顺序写两句就够。
你希望得到的结果，比如解绑旧设备、核对某条规则。
06
备案信息与协作说明
- ICP 备案
- 湘ICP备22787353号-3
- 服务地区
- 中国区 31 个省级区域，内容联络点设在湖南长沙
- 客服团队
- 40+ 人，工作日 10:00-22:00 提供在线支持
- 合作服务商
- 18 家，覆盖视觉、数据、客服培训等领域，均需通过内容安全与数据保密培训